华帝热水器，让消费者四个月有家难回

中国网(生活消费)伍雅萍报道 家住武汉的杨先生这几个月来一直被一件事困扰，连班也上不了，甚至有家难回。杨先生告诉记者，去年十二月他在国美在线花1499元订购了华帝(vatti)i12001-4燃气热水器，让杨先生万万没想到的是，就是这样一件值得高兴的好事，却困扰了杨先生一家。
杨先生购买华帝热水器的发票一、买了一个热水器，谁知摊上了事据杨先生介绍，他于2014年12月在国美在线上团购了一台华帝热水器，欲趁着年末之际为家中添置新家电，出于对国美和华帝的信任，在国美在线上选择了华帝(vatti)i12001-4燃气热水器。但华帝售后服务的工作人员在安装热水器时由于操作不当，将热水器接口弄坏、水管拧爆导致漏水。杨先生说，华帝工作人员当时并未立即对漏水处进行修复，而是直接走人，导致杨先生家中大面积泡水，木地板、墙体被毁。更为严重的是，漏出的水流到楼下，使楼下做烟草生意的邻居家也遭了秧，不仅造成了墙体、地板的损坏，还将邻居家里十多万的烟草货物泡坏。为了这件事，楼下业主天天电话找，门口堵，非要赔偿不可，可谓有家难回，一问赔偿费，杨先生顿时一个头两个大——20万!杨先生很迷茫——我赔偿你，谁来赔偿我呢?
华帝施工人员拧坏的水管杨先生说：“我们家情况也很严重，地板泡了不说，家里老人也因为这个犯了高血压。”二、从答应赔偿到避而不见，华帝态度180度大转变装热水器到现在已经过去四个月，事情依然没有进展。杨先生在电话里对记者说，为了处理这件事自己请了一个月假，自己电话联系过华帝和国美在线要求妥善处理。杨先生说，华帝方面一开始派了工作人员来，看了一眼杨先生家中情况，随即离去。后来在杨先生坚持不懈的交涉下，华帝又派了一位领导(经理)过来，在了解情况后，该领导当即表示华帝会负责赔偿，甚至主动与楼下邻居沟通，让他们在索赔问题上不要找杨先生，直接找华帝。本以为事情就这样圆满解决，但随后发生的事却令杨先生大为无奈。
邻居家被波及受潮的烟草货物华帝经理来过之后就没了下文。杨先生再次电话联系华帝，一开始无人接听，后来干脆关机。根据杨先生的说法：“记得最多的一次，一天下来打了40通电话给华帝，开始没人接，后来直接关机。”为了向华帝讨个说法，杨先生通过各种渠道查询到华帝武汉办事处地址，结果均是查无此地!不得已，找武汉3 15请求帮助，武汉3 15通过当地工商局查询到了华帝武汉办事处地址，当武汉3 15前去协商时再次发现查无此地。华帝方面承诺于2015年4月22日联系杨先生的妹妹胡女士协商处理此事，然而胡女士直到23日傍晚也没能等到华帝的电话。23日晚，记者联系了杨先生，杨先生在电话里说，自己到现在仍然住在外面，有家难回，他真的很希望华帝能尽快派人处理此事。
由于漏水导致两家多处墙体、地面受损三、律师声音记者带着杨先生的困惑咨询了上海市锦坤律师事务所的杨彬律师和中国网生活消费频道法律顾问、上海市捷华律师事务所的官振鸣律师。杨律师认为，根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款、第二十四条以及第四十条规定，在这起事件中消费者是无过的，不应该承担责任。消费者可以通过法律途径要求国美在线或者华帝两者共同担责或由其中一家进行赔偿。中国网生活消费频道法律顾问、上海市捷华律师事务所的官振鸣律师认为，华帝在向消费者提供售后服务的过程中，对消费者权益造成损害，根据《侵权责任法》相关条例应当向消费者赔偿直接损失。杨律师还建议消费者，在网购时，为避免发生纠纷却无法取证，消费者应当保存好网购转账凭证(转账记录)、商品票据等凭证，维护自身利益。