江苏镇江：华帝油烟机无故爆炸被称正常

 华帝油烟机无故爆炸，售后服务称正常。

  2011年7月，记者得知江苏省镇江市王小姐购买的华帝油烟机突然无故爆炸。王小姐联系售后维修，售后服务人员却说这是正常现象，即便是维修后也不能保证爆炸不再发生。

  华帝油烟机无故爆炸，售后称是正常现象

  2008年5月，王小姐在江苏省镇江市国美电器购买了一台华帝油烟机。2011年6月20日上午五点多，并未开启使用的华帝油烟机突然爆炸，玻璃碎了一地，这把王小姐一家吓了一跳。

  王小姐当天致电华帝售后服务要求上门查看爆炸原因并更换玻璃。工号为15013的接线人员回答称更换玻璃后也不能保证油烟机不再爆炸，还一个劲的强调过了三包就会爆炸。王小姐表示还是希望维修人员上门查看更换。

  过了几天，未见华帝售后主动联系，王小姐再次致电华帝售后服务，要求其上门更换玻璃。华帝售后方面称更换玻璃需要交钱。王小姐只得致电国美电器求助。

  经过国美与华帝方面协商，华帝售后维修终于同意免费为王小姐更换玻璃。在维修人员上门更换玻璃时，王小姐询问油烟机爆炸的原因。维修人员表示，爆炸可能是由于操作不当造成，是正常现象。

  而王小姐说，油烟机爆炸时间是早上五点多，那时候并没有在使用，是自身无故爆炸，并非操作不当造成的。之后，维修人员说他也无法解释。王小姐上网查看后发现很多华帝用户都遇到了和她一样的情况。

  王小姐表示，更换玻璃后，他们一家也不敢再使用那个油烟机了。一家人几乎不再做饭，生怕它哪天又会突然爆炸。王小姐说他们马上要搬新家了，投诉不是为了厂家赔偿，只是希望厂家能够本着对消费者负责的态度，不要再出产这样低劣的产品。

  华帝售后服务：已为消费者处理

  7月28日，记者联系华帝燃具股份有限公司，了解情况。工作人员表示，已经处理过此事，并免费为王小姐更换了玻璃。但工作人员对维修人员多次推脱不上门维修未做出解释，也未对客服人员"过了三包就会爆炸"的说辞进行说明。

  当记者问及油烟机爆炸的原因，接线的工作人员一再强调只能向我们告知此事已经处理过了，其他一概无法解答。在记者一再追问下，接线人员才表示爆炸原因需要询问油烟机技术人员，提供了技术人员电话给记者。

  华帝技术人员：玻璃自爆由于硬力集中造成

  记者致电华帝技术人员，技术人员称油烟机玻璃自爆并非质量问题。油烟机使用的是钢化玻璃，内力硬力集中都有可能导致玻璃爆炸。

  而造成硬力集中的原因有两种：

  第一是由于外力的碰击。

  在使用过程中，形成硬力的积累。当力积累到一定程度时就会导致玻璃爆炸。

  第二是使用不当。

  油烟机都是在厨具上安装的，当做饭时温度升高，玻璃的温度也会上升。而用户在玻璃还在高温时用冷水擦洗，也会导致玻璃高温遇冷产生自爆。

  技术人员表示，只要注意这两点，油烟机玻璃爆炸一般不会发生。