华帝召回问题热水器：召回产品 赢得人心

近日，国家质检总局官网发布的一则公告称，华帝股份有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自2016年6月16日起，召回部分2012年7月6日至2014年2月17日制造的JSQ21-QL12LE 型家用燃气快速热水器，数量为10166个。时逢《缺陷消费品召回管理办法》正式实施的“半年之痒”，加上华帝作为一线品牌在家电领域的知名度。在这起产品召回事件发生后，不少媒体似乎找到了有价值的新闻点，相继地进行报道，引发了家电圈内外的广泛关注和讨论。这当中，有人持客观态度，以为产品召回只是一件寻常的事情。有的则赋予主观评判，或者含沙射影，试图刁难华帝的品牌;有的却给予华帝赞赏，称其是一家勇于承担的企业。为此，笔者第一时间登陆了华帝公司的官网。在一则发布于6月16日、名为《华帝股份有限公司召回部分家用燃气快速热水器》的公告中，这一产品召回的事件得到了证实。在摸清了整件事情的真确来历后，我也想谈一谈自己的一些看法。“产品召回”，并不是什么见不得光的事情首先，我想跳出华帝和家电圈，从“产品召回”这一社会现象，来获得一个俯瞰的视角，以便更全面、清晰地观察整件事情。我们知道，产品召回制度最早出现在美团，然后扩展到日本、韩国、英国、澳大利亚等发达国家，它是指生产商将已经送到批发商、零售商或最终用户手上的产品收回，是一种以规范市场竞争秩序为初衷的制度设计。它最先在1966年应用于汽车产品，此后才慢慢延伸到食品、电子产品等与公众生活密切相关的领域。具体到国内。中国是在改革开放以来特别是加入WTO以后，逐步引入了产品召回的制度。到最近的进展是，国家质检总局在2016年1月1日正式实施了《缺陷消费品召回管理办法》，其中包括9类家用电子电器产品，范围涵盖了家电行业各细分领域。很长一段时间，我们对“产品召回”的理解一直有一个误区，那就是以为，凡是主动召回了产品的企业，一定就是存在了很大的问题，是一件见不得光的事情。事实不然。多年以来，经过上面说到的美国、日本等发达国家的具体实践，产品召回制度被证明是一种好的制度，它既有利于提高生产商和销售商的产品质量意识，又有利于企业关注技术改造和环保问题，是产品质量和消费者权益的双重保障，十分有利于市场竞争秩序的规范。“产品召回”，更多的是体现企业的担当关于“产品召回”，我们大多人熟知的还是在汽车领域。早在2003年，根据相关的统计数据，全球相继发生的召回行动，大规模的就有10余次，其中涉及的品牌均是保时捷、三菱、本田、通用等响当当的国际品牌，它们都因为自家汽车的一些符合“召回标准”的小毛病，大批量地进行了召回行动。这些年来，汽车品牌的召回新闻也是屡见不鲜。